Аудит ЦНАП в Аджамській громаді: експерти допомогли оцінити доступність та гендерну чутливість послуг
Аудит ЦНАП в Аджамській громаді: експерти допомогли оцінити доступність та гендерну чутливість послуг
4-5 лютого 2025 року в Аджамській громаді Кіровоградської області відбувся робочий візит експертів Програми Polaris "Підтримка багаторівневого врядування в Україні". Метою заходу став аудит діяльності Центру надання адміністративних послуг для його подальшого розвитку та вдосконалення.
Робота експертів та ключові питання аудиту
Аудит було ініційовано за заявкою голови громади Тетяни Анатоліївни Зайченко. У зв'язку з необхідністю покращення доступності послуг для різних груп населення, аудит включав оцінку гендерної політики та безбар'єрності. Особливу увагу приділили доступності адміністративних послуг для маломобільних груп, рівному доступу до послуг для всіх громадян та впровадженню гендерно-чутливих підходів у роботі ЦНАП.
Протягом двох днів експерти працювали з керівництвом громади, працівниками ЦНАП та старостами. Було проведено:
• Аналіз відповідності процедур та умов надання адміністративних послуг законодавчим вимогам;
• Оцінку кадрової політики ЦНАП та рекомендації щодо її вдосконалення;
• Оцінку взаємодії фронт-офісу та бек-офісу;
• Ознайомлення з роботою старост і віддалених робочих місць адміністраторів.
За результатами аудиту громаді буде надано аналіз поточного стану діяльності ЦНАП та рекомендації для його подальшого розвитку.
Тренінг з інклюзії та гендерної політики
Одним із важливих елементів візиту став тренінг "Інклюзія, безбар'єрність та гендерна складова у роботі ЦНАП", який провела гендерна експертка програми Юлія Савельєва. Участь у заході взяли керівництво громади, працівники ЦНАП та виконавчих органів сільської ради – загалом 31 особа (26 жінок та 5 чоловіків).
"Тренінг дав можливість учасникам і учасницям ознайомитися з інструментами гендерно-інклюзивного підходу. На практиці це означає, що у закладі, який надає послуги, кожній людині раді, вона почувається комфортно і її потреби враховують; а на робочому місці людей оцінюють лише за компетентностями та професіоналізмом", – зазначила Юлія Савельєва.
Підсумки та подальші кроки
Аджамська громада – це невелика громада в Кіровоградській області з населенням близько 6 тисяч осіб та трьома старостинськими округами. Як зазначила голова громади Тетяна Зайченко: "Невеликі громади часто залишаються поза увагою, хоча потребують її найбільше. Співпраця з Програмою Polaris допомагає нам отримати якісні рекомендації та підтримку для покращення мережі надання адміністративних послуг мешканцям".
Відповідно до результатів, громада зможе покращити роботу ЦНАП, підвищити якість послуг і зробити їх доступнішими для всіх жителів.
Джерело: polaris.org.ua
